I. Introduction : ce que veulent vraiment les internautes
Quand quelqu’un visite ton site, il ne cherche pas un chef-d’œuvre graphique. Il veut comprendre vite, naviguer facilement, et trouver ce qu’il est venu chercher sans effort.
Tu peux avoir le meilleur produit ou service du marché, si ton site est lent, fouillis ou confus, tu perds des clients.
L’UX (expérience utilisateur) et l’UI (interface utilisateur) sont les deux leviers invisibles qui transforment une vitrine web en machine à conversions. Et dans un contexte où les PME africaines investissent sérieusement dans le digital, maîtriser ces deux notions n’est plus un luxe, c’est une nécessité.
II. UX vs UI : comprendre la différence
- UX (User Experience) = le ressenti global de l’utilisateur sur ton site. Est-ce fluide, logique, agréable, rassurant ?
- UI (User Interface) = l’apparence du site. Couleurs, typographies, boutons, icônes, visuels.
L’UX est stratégique. L’UI est esthétique. Mais les deux sont liés.
Exemple concret : tu veux commander un repas sur une application.
- L’UX gère la logique : comment accéder au menu, ajouter un plat, payer.
- L’UI rend tout ça attractif et lisible.
Erreur fréquente : penser qu’un beau design suffit. Un site peut être “joli” mais inefficace.
III. Les 5 piliers d’une bonne expérience utilisateur
1. Clarté
Un visiteur doit comprendre instantanément :
- où il est
- ce que tu proposes
- ce qu’il peut faire ensuite
Conseils :
- Un message clair au-dessus de la ligne de flottaison
- Une structure hiérarchisée : titres, sous-titres, paragraphes courts
- Une navigation simple (menu visible, peu d’onglets, labels explicites)
2. Rapidité
- 3 secondes. C’est le temps que tu as avant qu’un internaute abandonne ton site.
- Optimise la vitesse de chargement :
- compresse les images
- évite les scripts inutiles
- choisis un bon hébergement
3. Mobile first
- 80 % des visites web en Afrique se font sur mobile.
- Ton site doit être pensé d’abord pour smartphone :
- menus déroulants simples
- boutons cliquables avec le pouce
- textes lisibles sans zoom
4. Accessibilité
Un bon site doit être utilisable par tous :
- contraste suffisant entre texte et fond
- tailles de police adaptables
- navigation clavier possible
- texte alternatif sur les images
5. Feedback utilisateur
- Affiche toujours une réponse à l’action de l’utilisateur :
- clic = animation
- envoi de formulaire = message de confirmation
- chargement = spinner ou pourcentage
IV. Design UI : soigner l’apparence sans nuire à la fonction
L’UI, ce n’est pas “faire joli”. C’est “mettre en valeur sans gêner”.
Règles d’or :
- Grille de mise en page : équilibre entre les blocs
- Hiérarchie visuelle : ce qui est important doit sauter aux yeux
- Couleurs limitées : 2 à 3 couleurs principales, cohérentes avec ton branding
- Typographies lisibles : une pour les titres, une pour le corps de texte
- Boutons visibles : contrastés, cliquables, avec un libellé clair (“Réserver”, “Acheter”, “Télécharger”)
V. Le parcours utilisateur : cartographier l’expérience
Avant de créer une page, pose-toi cette question : Que veut faire mon utilisateur ici ?
Exemple : site d’une imprimerie
- Page d’accueil → attirer l’attention, rediriger vers les services
- Page “Nos services” → permettre de comparer les offres
- Page “Contact” → permettre de demander un devis facilement
Astuce : crée des “user flows” simples :
- Visiteur arrive
- Comprend le service
- Clique sur un CTA
- Atterrit sur la bonne page
- Passe à l’action
Chaque étape doit être fluide, logique, et sans blocage.
VI. Méthodes concrètes pour optimiser l’UX/UI
1. Audit UX régulier
- Analyse de parcours
- Tests utilisateurs (demande à 5 personnes de naviguer sur ton site)
- Heatmaps (zones cliquées, scrollées)
2. A/B Testing
- Teste deux versions d’une même page
- Change un seul élément : titre, bouton, image
- Compare les résultats (taux de clics, conversion)
3. Wireframes et prototypes
- Utilise Figma, Adobe XD, Sketch pour dessiner des maquettes avant de développer
- Teste-les avec des vrais utilisateurs
4. Micro-interactions
- Petites animations quand on clique, survole, scrolle
- Elles rassurent et guident
5. UX Writing
- Remplace les phrases floues (“Cliquez ici”) par des actions précises (“Demander un devis”)
- Sois clair, direct, humain
VII. Cas pratique : améliorer un site web de PME
Contexte :
Une PME ivoirienne propose des formations en ligne. Son site est lent, peu clair, et le taux d’inscription est bas.
Étapes d’optimisation :
- Repenser la page d’accueil
- Titre clair : “Formations certifiées en ligne pour entrepreneurs ivoiriens”
- CTA visible : “Voir les formations”
- Hiérarchiser les contenus
- Séparation nette entre formations, témoignages, contact
- Alléger le design
- Moins de texte, plus d’espace, icônes claires
- Optimiser la vitesse
- Changer d’hébergeur
- Supprimer les vidéos auto-lancées
- Créer un tunnel d’inscription fluide
- Étapes claires : choisir → remplir → payer → confirmation
- Ajouter des preuves sociales
- Témoignages, notes, logos de partenaires
VIII. Outils et ressources recommandés
| Objectif | Outil recommandé |
|---|---|
| Wireframing | Figma, Adobe XD |
| Tests utilisateurs | Maze, Hotjar |
| Audit SEO/UX | Google PageSpeed, GTmetrix |
| UI Design | Canva Pro, Figma |
| Analyse du parcours | Microsoft Clarity |
| A/B Testing | Google Optimize, VWO |
IX. Conclusion : ce que tu dois retenir
Un bon site, ce n’est pas juste un beau site.
C’est un site :
- pensé pour l’utilisateur
- rapide
- fluide
- accessible
- orienté vers l’action
Si tu veux que ton site travaille pour toi (et pas contre toi), investis du temps dans l’UX/UI. Pas besoin d’être un expert : il suffit de partir du besoin de ton utilisateur et d’éliminer les obstacles.