Introduction
Le design UX est une discipline complexe où même les plus petits détails peuvent avoir un impact significatif. Mais parfois, les erreurs peuvent être si flagrantes et hilarantes qu’elles en deviennent légendaires. Explorons quelques-uns des pires fails en UX design, avec des anecdotes amusantes et des leçons pratiques pour les éviter.
1. Le Bouton « Envoyer » de Gmail
Erreur : En 2016, Google a introduit une fonctionnalité appelée « Mic Drop » dans Gmail, où l’icône de l’envoi du message était remplacée par un GIF de minion. L’intention était humoristique, mais cela a conduit à des situations embarrassantes où des utilisateurs ont accidentellement envoyé des emails importants avec un GIF inapproprié.
Anecdote : Un utilisateur a accidentellement utilisé cette fonction dans un email professionnel important, ce qui a causé beaucoup de confusion et de frustration. Google a rapidement retiré la fonctionnalité après avoir reçu de nombreuses plaintes.
Truc et astuce : Testez rigoureusement les nouvelles fonctionnalités avant de les déployer. Assurez-vous que les fonctionnalités humoristiques ou non conventionnelles ne compromettent pas la fonctionnalité essentielle du produit.
2. Le Désastre du Bouton « Annuler » de Snapchat
Erreur : En 2018, Snapchat a lancé une mise à jour majeure de son interface utilisateur qui a radicalement changé la disposition des fonctions principales. Les utilisateurs ont trouvé la nouvelle interface confuse et difficile à utiliser.
Anecdote : Une pétition en ligne demandant le retour à l’ancienne version a recueilli plus de 1,2 million de signatures, ce qui montre l’ampleur de la réaction négative. Les utilisateurs se sont plaints que les nouvelles fonctionnalités étaient difficiles à trouver et à utiliser.
Truc et astuce : Impliquez les utilisateurs dans le processus de conception et testez les nouvelles interfaces avec eux avant de les lancer. Soyez prêt à écouter les feedbacks et à apporter des ajustements rapidement.
3. L’Échec de Windows 8
Erreur : Microsoft a introduit une interface utilisateur radicalement différente avec Windows 8, en mettant l’accent sur une interface de type « tuiles » conçue pour les écrans tactiles. Cependant, cette interface n’était pas intuitive pour les utilisateurs de PC traditionnels.
Anecdote : De nombreux utilisateurs se sont plaints de la disparition du bouton « Démarrer » et de la difficulté à naviguer dans le système. Les ventes de Windows 8 ont été décevantes, poussant Microsoft à réintroduire le bouton « Démarrer » dans Windows 8.1.
Truc et astuce : Assurez-vous que les nouvelles interfaces sont intuitives pour tous les types d’utilisateurs. Offrez des options de personnalisation pour permettre aux utilisateurs de choisir ce qui leur convient le mieux.
4. Le Panier d’Achat Amazon
Erreur : Bien qu’Amazon soit réputé pour son excellent design UX, il y a eu des cas où les utilisateurs ont accidentellement acheté des articles en raison d’un bouton de commande en un clic mal positionné.
Anecdote : Un utilisateur a raconté qu’il avait accidentellement commandé un livre en cliquant sur un lien dans un email marketing, car le bouton de commande en un clic était trop proche des autres options.
Truc et astuce : Positionnez les boutons d’action critiques loin des autres liens ou boutons pour éviter les clics accidentels. Utilisez des confirmations supplémentaires pour les actions importantes comme les achats.
5. La Page de Déconnexion de LinkedIn
Erreur : Pendant une période, LinkedIn a caché l’option de déconnexion dans un menu déroulant peu intuitif, rendant difficile la déconnexion pour les utilisateurs.
Anecdote : Les utilisateurs ont partagé leur frustration sur les réseaux sociaux, expliquant qu’ils ne pouvaient pas trouver comment se déconnecter de leurs comptes. LinkedIn a dû repenser la disposition de ses menus pour résoudre ce problème.
Truc et astuce : Assurez-vous que les fonctions essentielles, comme la déconnexion, sont faciles à trouver et accessibles. Utilisez des tests d’utilisabilité pour identifier et corriger les problèmes de navigation.
Conclusion
Les erreurs en UX design peuvent être coûteuses, mais elles sont aussi des opportunités d’apprentissage. En analysant ces fails hilarants et en tirant des leçons précieuses, nous pouvons améliorer nos propres designs. Rappelez-vous toujours d’impliquer les utilisateurs dans le processus de conception, de tester rigoureusement vos produits, et de rester attentif aux détails. Ainsi, vous éviterez ces pièges et offrirez des expériences utilisateur exceptionnelles.
